9月26日，在潍坊市昌邑市都昌街道的物业办公室，物业工作人员张师傅正在处理“昌邑市智慧社区市民通APP”上的派单。据悉，在2019年以来山东省全面启动新型智慧城市建设工作，潍坊昌邑依托大数据搭建智慧社区云平台，搭建智慧社区云平台，为居民生活提供了便利。其中，市民只需要在“昌邑市智慧社区市民通APP”上一键下单，便可以预约净菜上门、维修上门等便民和维修服务。

“居民可以在APP选择净菜上门服务下单，这些服务能够为孤寡老人提供较大的方便。”都昌街道物业工作人员刘镇溪说。据了解，净菜上门就是商户将蔬菜洗净切好，搭配烹饪使用的配料，送货上门。

该项便民服务的开展是市民通APP在联合党支部领办合作社、华海双创孵化基地、华海市场产业集群联建群苑三农服务中心的基础上实现的。

据昌邑市大数据中心副主任王键介绍，除了提供像是“净菜上门，维修上门”等这样的便民服务和物业报事报修服务外，昌邑市智慧社区市民通APP还可以实现居民吹哨问题上报，社区服务指南和在线政务、事务办理等智能化服务。

具体到物业报事维修服务，刘镇溪介绍道：“居民提供维修工单以后，我们在3分钟内做出响应和5分钟完成派单，工作人员收到派单后，在10分钟内选择以电话回访或者上门服务两种形式处理该派单。维修服务完成之后，我们的网格长还会对订单进行回放跟踪。”

据悉，“3+5+10”（即3分钟响应、5分钟分派、10分钟服务）响应机制是依托于社群网格功能，通过大数据融合中心的智慧党建模块，在组织社区物业成立党群联建红色物业联盟，联建群苑生活中心的基础上建成的，当居民使用市民通APP应急功能发布工单时，平台工作人员通过手机即可实现一键跟踪服务。

此外，智慧社区还采取积分激励机制，通过积累积分可以进入积分商城兑换自己所需物品等方式，激发党员、群众、基层党员、社区干部等使用APP的积极性。

截至目前，市民通APP已覆盖全市奎聚、都昌、围子等十个镇街，涉及690个村居，划分了1821个基础网格、专属网格和专业网格，政法委、公安局、民政局等20多家市直部门和企、事业单位全覆盖。

昌邑智慧社区云平台的搭建，作为山东省智慧城市的惠民推荐案例，将助力潍坊在新型智慧城市建设和发展的道路上越走越远。

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