蔬菜配送赔偿条例及生效时间

一、验货问题

在验货过程中，如果是因为配送时间过长，或者冷链技术没有到位，导致客户购买的蔬菜等食材出现了损坏、变质的情况。客户可以按照蔬菜等食材的实际情况，进行赔偿手续的办理。如果情况严重，可要求立即进行赔偿。

二、退换货问题

由于生鲜产品的特殊性，保质期较短。如果客户仅因为个人原因想要退换货，蔬菜配送企业是无法做到将蔬菜产品再次收回后进行出售的。退货成本较高，各生鲜平台多数还在实行收货后不退货的规定，很少有理由在48小时内无理由退货。

三、售后问题

1、如果蔬菜是在客户签收后出现了问题，以问题商品的原因来申请赔偿，比如商品味道不好等。蔬菜配送企业需要提供配送的产品没有任何质量问题的检测合格证明，然后根据同一批次的生鲜进行口碑的调查。

2、如果只是单一的用户评价商品不好，应属于个人问题，蔬菜配搜企业不需要进行赔偿；但是如果有很多顾客都反映生鲜口感不好，那就表示蔬菜的品质确实有待提高，可以根据实际情况，与客户进行协商，提供一定的优惠，维护企业的良好口碑。

3、由于蔬菜产品的保存时间短，蔬菜配送只能确保蔬菜到达消费者手中时是新鲜的。如果因为消费者个人储存不当，引起生鲜的变质，生鲜配送将不承担责任。

四、生效时间

1、蔬菜配送公司提供及时服务，全面支持收货现场检查。消费者购买的商品发生冻结、腐败、漏液、包装破损等问题时，配送员应当到现场处理。

2、蔬菜类产品如果存在变质、损坏等问题，需在签收货品的当天联系客服，及时进行协商解决。如果超过24小时，将不再享受售后服务。

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